カスタマーハラスメント対応方針

カスタマーハラスメント対応方針

株式会社 ASCare および当社グループ会社は、経営方針「私たちは 感謝と思いやりの心で お客様に幸せと安心を提供します」のもと、全従業員がすべてのお客さまに対し、誠意をもって、明るく親切かつ丁寧な態度で接し、適切なサービスを提供することに取り組んでおります。お客さまへの感謝の心をもち、ご相談やご要望には真摯に対応するよう努めてまいりますが、お客さまからの常識の範囲を超えた要求や言動により、従業員の人格や尊厳が傷つけられることもあります。当社は、このような要求や言動は職場環境の悪化を招く重大な問題と認識し、こうした行為に毅然とした態度で組織として対応することで、従業員が安心して業務を遂行できる職場環境を維持し、お客さまへのより一層のサービス向上につなげてまいります。

1.カスタマーハラスメントとは

お客さま（サービス利用者、取引先、その他の利害関係者）が行う、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境を害することをカスタマーハラスメントとします。

2.カスタマーハラスメントの具体例（これに限られるものではありません）

（1） 介護現場におけるハラスメント

1. 身体的暴力

   身体的な力を使って危害を及ぼす行為

   （例）コップを投げつける/蹴られる/唾を吐く

2. 精神的暴力

   個人の尊厳や人格を言葉や態度によって傷つけたり、おとしめたりする行為

   （例）大声を発する/怒鳴る/特定の従業員にいやがらせをする/「この程度できて当然」と理不尽なサービスを要求する

3. セクシュアルハラスメント

   意に添わない性的誘いかけ、好意的態度の要求等、性的ないやがらせ行為

   （例）必要もなく手や腕を触る/抱きしめる/入浴介助中、あからさまに性的な話をする

（2）不当要求

1. 過剰要求

   不合理、または過剰な要求

2. 名誉棄損・侮辱

   当社及び当社グループ会社の名誉、または従業員の名誉・尊厳を傷つける言動

3.カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、それ以上の応対を打ち切ったり、今後のお取引・サービスのご利用をお断りさせていただく場合があります。事案によっては、警察や弁護士と連携して対処させていただくことがあります。

4.本方針の対象とする会社の範囲

本方針は当社グループ全社を対象とします。

【当社グループ会社一覧】

• 株式会社ASCare
• ヒストリクス株式会社
• 株式会社茶利
• ASCare Vietnam